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                12345全天候在线 助力打赢疫情防控阻击战

                2020-02-18 08:30
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                “您好,这里是市长热线‘12345’,请问有什么可以帮您?”新冠肺炎疫情防控阻击▆战打响以来,市长热线“12345”一刻不歇,全天24小时在线为市民服务,确保群众针对疫情防控的有关咨询、诉求、意见、建议等问题得到快速有效处理。

                “喂,是市←长热线吗?疫情期间,是否可以延期缴纳气费”“建议疫情期【间,有关部门统一发送短信通知,提醒市民缴纳医疗保险及养老保险”……有事找↓政府,就打“12345”。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情,市长热线中心高▽度重视热线值守和来电办理工作,采取有力举措,助力打赢疫情防控阻击战。坚持24小时值班制度和领导带班制度,加强工作督促和检查,确保热线值守工作高效有序运转。热线中心上下一班人,站在“疫情就是≡命令、防控就是责任”的高度,发扬不怕苦、不怕累的拼搏◥精神,持续奋战在岗位上,大多数同志放弃春节休假提前返回岗位,全力保障疫情期间诉求渠道畅通,确保高效规范受理市民每一个来@电,快速有效处◥理群众每一个诉求和意见,切实做到“件件有回音、事事有着落≡”。

                对于不断增加的群众来电来信数量,且大多内容涉及咨询、求助、建议疫情防控等方面的相关问题,市长热线中心第一时间联系相关职能部门或县(市、区)政府,多方搜索获取有关文件资料,掌握防╳疫工作相关信息,及时解答、回复、处理群众的咨询、求助等问题和意见,消除▃群众的担忧和疑惑,解决群众的困难和问题。

                据统计,从1月24日至今,市长热线受理各类来电13000余件,其中涉及疫情防控相关信息々来电4000余个。对受理的群众来电,市长热线中心按照“急事急办、特事特办、难事力办”的原则,能当即答复的就当即办理,不能当即答复或需进一步核实的,立即联系协调有关部门及时处理,确保件件跟踪、件件落实,让12345热线永不掉线。与此同时,市级有关部门、各县(市、区)政府也按照要求,安排专人与市长热线电话上下贯通,及时、快捷、有效地为群众分忧解难。为确保办理质量,市长热线中心严格落实热线受理办理工作制度、文电登记签↑收传递制度等,从受理、审核、分类、交办、督办、回复、反馈等各环节ζ入手,认真办理每一个来电,保障来电办♂理得到有效落实。

                下一步,市长热线中心将进一步增加热线值守人员,强化24小时热线值守,确保市民的』每一个来电得到及时规范受理;进一步加大来电办理力度,加强交办和督办↙,确保群众的诉求和意见得到优质高效处理,为当前疫情防控以及经济社会发展作出不懈「努力。

                来源:绵阳日报(记者 邓娟)

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